Você atuará no atendimento ao cliente de uma operação de socorro mecânico para veículos pesados, como caminhões e ônibus. Seu papel será ouvir cada cliente com atenção, compreender a situação e acompanhar os casos com agilidade e empatia, contribuindo para uma experiência positiva com a marca.

Responsabilidades

• Atender dúvidas, reclamações, sugestões e elogios por telefone.
• Analisar as situações apresentadas e encaminhar os protocolos às áreas responsáveis.
• Acompanhar cada caso do início ao fim, mantendo os registros atualizados no sistema.
• Entrar em contato com áreas internas e com a rede de concessionários por telefone e e-mail.
• Revisar e corrigir a classificação das ocorrências conforme o assunto.
• Acionar o processo de escalação quando necessário.
• Cumprir os prazos e as metas estabelecidos para cada etapa do acompanhamento.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Familiaridade com e-mail e capacidade de redigir mensagens.
• Conhecimentos em pacote Office e prática em digitação.
• Boa comunicação, clareza e objetividade.
• Escuta ativa, empatia e paciência.
• Organização para gerenciar diferentes tarefas e casos.
• Capacidade de usar sistemas e ferramentas de atendimento.
• Resiliência, controle emocional e habilidade para resolver problemas e conflitos.
• Compromisso com a satisfação do cliente, a qualidade e a excelência.
• Flexibilidade e disponibilidade de horário.

Diferenciais

• Curso voltado à área automotiva.
• Conhecimentos básicos de mecânica automotiva.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, tenha foco no cliente e saiba lidar com situações desafiadoras de maneira ágil e respeitosa. Também é importante ter disposição para trabalhar com prazos e metas e colaborar com diferentes áreas.

Você encontrará um ambiente colaborativo e motivador, com treinamentos para apoiar seu desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento em diferentes áreas da operação.